Ленобласть и КНР поделились опытом в работе с обращениями граждан

В областном доме правительства в понедельник, 16 октября, началась встреча вице-губернатора Ленинградской области и делегации Канцелярии Объединенного совещания Центрального 
Комитета Коммунистической партии Китая по работе с обращениями граждан. 

На встрече стороны обмениваются опытом по работе с обращениями. В частности, Анна Данилюк рассказала о том как граждане реализуют свое конституционное право - обращаться в органы власти. В Ленинградской области существует 4 способа подачи обращения: письменное, электронное, обращение на личном приеме или в ходе прямой линии. Для работы с такой обратной связью от жителей существуют единые федеральные стандарты, которые обязательны к соблюдению.

Также Анна Данилюк рассказала о системе для работы с обращениями. Речь про «Инцидент Менеджмент». Система круглосуточно мониторит популярные социальные сети региона. После того, как она фиксирует сообщения пользователей, специалисты их обрабатывают и направляют в профильные ведомства. Благодаря этому, не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать, кто же ответит на их вопросы. Ответ приходит на ту же площадку, где оставили заявку. За прошлый год программное обеспечение зафиксировало 75 тысяч обращений, что говорит о популярности среди жителей 47-го региона   

Также вице-губернатор по внутренней политике добавила, что сотрудничество с китайской стороной является для области стратегическим приоритетом. Поиск новых направлений по взаимодействию и обмен опытом - главные векторы работы.